¿ quien es el cliente ? ¿ como se comunica ? ¿ como solicita la informacion ? ¿ que necesita realmente ? ¿ cuales son sus expectativas ? ¿ como puedo transmitir la informacion de las necesidades al resto de la organizacion ? ¿ como ofrecer una respuesta oportuna a la organizacion y a los clientes ?

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